1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par des consommateurs situés en France sur le site web de Carrdistributorsinc.
Cette politique décrit les conditions applicables aux échanges, la procédure de soumission d’une demande ainsi que les responsabilités correspondantes, afin de permettre aux consommateurs de comprendre clairement les modalités d’échange.
2. Droit à un échange dans un délai de 14 jours sans justification
Le consommateur peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
La demande d’échange doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison. Les demandes présentées après ce délai ne seront pas acceptées.
3. État requis du produit
Les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être complet.
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Le produit doit être neuf et non utilisé.
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Les étiquettes, accessoires et notices doivent être inclus.
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Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune modification ni aucun démontage.
Seuls les produits répondant à ces conditions peuvent être acceptés pour un échange.
4. Situations dans lesquelles un échange peut être refusé
Une demande d’échange peut être refusée dans les cas suivants :
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Le produit présente des traces d’utilisation, des salissures ou des dommages visibles.
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Des accessoires essentiels ou l’emballage d’origine sont manquants.
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Le produit a été réparé, modifié ou démonté par le client.
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L’état du produit ne permet plus sa remise en vente.
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La demande a été soumise après le délai de 14 jours.
5. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom du destinataire
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Numéro de téléphone
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Nom du produit
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Photos du produit (si nécessaires à la vérification)
Notre service client examinera la demande et vous répondra par e-mail en vous communiquant les instructions nécessaires.
6. Procédure d’approbation d’un échange
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations de la commande ainsi que l’état du produit.
Si la demande est approuvée, le client reçoit les instructions relatives à l’échange. Ces instructions peuvent inclure des informations concernant la procédure de retour, la gestion logistique et les étapes de traitement ultérieures.
Veuillez ne pas renvoyer le produit avant la confirmation de l’échange, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
7. Adresse de retour pour les échanges
Après confirmation de la demande d’échange, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
CARR DISTRIBUTORS,INC.
3051 NE 37TH PL
WILDWOOD, FL 34785
États-Unis
Veuillez joindre les informations relatives à la commande au colis afin que le retour puisse être identifié et traité.
8. Frais d’expédition liés à un échange
Pour les demandes d’échange conformes à la présente politique et approuvées par notre service client, les frais de transport standard directement liés à l’échange sont pris en charge par Carrdistributorsinc.
Notre service client communiquera les instructions logistiques applicables à chaque situation.
9. Délai de traitement d’un échange
Après réception du produit retourné, celui-ci fait l’objet d’une vérification.
Si le produit répond aux conditions d’échange, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la vérification.
Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.
10. Contact du service client
Pour toute question concernant cette politique d’échange, vous pouvez contacter le service client de Carrdistributorsinc.
Ce site est la propriété de CARR DISTRIBUTORS,INC.
Raison sociale : CARR DISTRIBUTORS,INC.
Adresse : 3051 NE 37TH PL, WILDWOOD, FL 34785, États-Unis
EIN : 93-2349189
Téléphone : +1 (407) 221-0154
E-mail : info@carrdistributorsinc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
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